Ürün
Satış Operasyonunu Tek Veri Modelinde Birleştiren Platform.
ProCustomer; saha satış, kurumsal satış, mümessil, bayi ve B2B satış ekiplerinin müşteri, ziyaret, fırsat, teklif ve satış süreçlerini tek platformdan yönetmesini sağlar. Toplanan veriyi analiz ederek temsilciye ve yöneticiye bir sonraki aksiyonu göstermeyi hedefler.
“Satış ekibinizin nerede olduğunu değil, satışın nerede olduğunu yönetin.”
Ekip Özeti
Aktif Müşteri
Açık Fırsat
Bekleyen Teklif
Bugünkü Ziyaret
Satış Performansı
Teklif Durumları
- AÖrnek Firma ATeklif takibi · bugün
- BÖrnek Firma BZiyaret · 14:00
- CÖrnek Firma CUzun süredir görüşülmedi
Temel hedefler
Ürün, yedi somut hedef etrafında tasarlandı.
Her modül, aşağıdaki hedeflerden en az birine hizmet eder.
Günlük faaliyeti kayıt altına almak
Satış ekibinin ziyaret, görüşme, teklif ve görevleri tek yerde, kayıtlı ve izlenebilir olur.
Müşteri ve fırsat kaybını önlemek
Hiçbir müşteri ya da fırsat, sorumlusu ve sonraki aksiyonu olmadan kalmaz.
Ziyaret, teklif ve satışı ölçmek
Faaliyetler, ulaştıkları ticari sonuçlarla ilişkilendirilir.
Yöneticiye aksiyon odaklı görünürlük
Yönetici ekibin durumunu, bugün müdahale etmesi gereken konularla birlikte görür.
Temsilciye öncelik göstermek
Temsilci, gün içinde ne yapması gerektiğini sıralı bir listeyle görür.
Riskleri ve fırsatları erken yakalamak
Riskli müşteriler ve kapanma ihtimali yüksek fırsatlar zamanında fark edilir.
Faaliyetten çok sonuca odaklanmak
Ziyaret sayısı değil, ziyaretin ticari sonuca katkısı ölçülür.
Modüller
Oniki modül, tek akış.
Dashboard'dan harita ve rota katmanına, risk merkezinden yönetim ayarlarına kadar tüm modüller aynı veri modelini kullanır.
Kimler kullanır?
Her rol, kendi görünümünü ve yetkisini alır.
Şirket yöneticisinden saha temsilcisine kadar herkes aynı veriyi, rolüne uygun kapsamda görür.
Rol ve yetki matrisi
| Rol | Görüntüleme | Düzenleme | Yönetim |
|---|---|---|---|
| Sistem Yöneticisi | Tüm veriler | Tüm veriler | Kullanıcı, rol, ayar, entegrasyon |
| Şirket Yöneticisi | Şirket geneli | Şirket geneli | Hedef, ekip, rapor, ayar |
| Satış Direktörü / Müdürü | Ekip ve bağlı müşteriler | Ekip verileri | Hedef, atama, performans |
| Takım Lideri | Kendi ekibi | Ekip operasyonu | Ziyaret, fırsat, aksiyon takibi |
| Satış Temsilcisi | Kendi müşterileri ve fırsatları | Kendi kayıtları | Ziyaret, fırsat, teklif, görev |
Örnek senaryo
Bir satış günü, ProCustomer ile nasıl akar?
Sabah planından akşam raporuna, temsilci ve yönetici aynı kayıtlar üzerinde çalışır.
Sabah
Gün planı hazır
Temsilci uygulamaya girer. Sistem bugünün ziyaretlerini, geciken teklif takiplerini ve yüksek öncelikli müşterileri gösterir.
Müşteride
Check-in ve görüşme
Temsilci müşteriye gider, GPS ile check-in yapar, görüşmeyi gerçekleştirir.
Görüşme sonrası
Sonuç ve sonraki aksiyon
Görüşme sonucunu ve notunu girer, bir sonraki aksiyonu belirler. Gerekirse teklif başlatır.
Aynı anda
Yönetici görünümü
Yönetici, ekibin ziyaretlerini, pipeline'ını, hedefini ve riskli müşterilerini aynı veri üzerinden görür.
Risk uyarısı
60 gündür satış yok
Bir müşteride 60 gündür satış yoksa sistem müşteriyi riskli olarak işaretler ve temsilciye takip görevi önerir.
Fırsat uyarısı
Kapanış yaklaşıyor
Yüksek tutarlı bir fırsatın kapanış tarihi yaklaşırken yöneticiye uyarı gider.
Fark
Genel bir CRM'den neden farklı?
Genel CRM değil, satış operasyonu odaklı
Ürün, müşteri kaydı tutmanın ötesinde saha ve ticari operasyonu yönetmek için tasarlanır.
Faaliyet değil, ticari sonuç
Ziyaret ve arama sayıları, ulaştıkları satış sonucuyla birlikte okunur.
Her kayıtta sonraki aksiyon
Müşteri ve fırsat için sıradaki adım her zaman görünür.
"Bugün neye müdahale etmeliyim?"
Yönetici bu soruya ekranın ilk bakışında yanıt bulur.
Saha + iç satış + yönetici, tek veri modeli
Herkes aynı kayıtlara bakar; rapor ile saha arasında kopukluk olmaz.
AI, akışın içinde
Yapay zekâ katmanı sonradan eklenen bir sohbet ekranı değil, satış akışına yerleştirilmiş bir yardımcıdır.
Güvenilir veri
Doğru rapor için yerleşik iş kuralları.
Raporun güvenilir olması, veri girişinin disipline edilmesine bağlıdır. Bu kurallar platformun içine gömülüdür.
Fırsat aşamaları tarihçelenir
Bir fırsatın hangi aşamadan hangisine, ne zaman geçtiği kayıtlıdır.
Kayıp nedeni zorunludur
Kaybedilen her fırsat için neden seçilir; böylece kayıp analizi anlamlı olur.
Sonraki aksiyon her zaman vardır
Müşteri ve fırsat kayıtlarında sonraki aksiyon tutulur; tamamlanan aksiyon yenisini oluşturmayı kolaylaştırır.
Tek merkezi veri modeli
Dashboard metrikleri, tek bir merkezi veri modelinden hesaplanır; farklı ekranlarda farklı rakam görünmez.
Yetkiye göre görünürlük
Yönetici yalnızca yetkili olduğu şirket ve ekip verisini görür.
Güvenli silme ve izlenebilirlik
Silme işlemleri mümkün olduğunca geri alınabilir; önemli değişiklikler audit log'a yazılır.
Güvenilir içe aktarma
Excel içe aktarmada kolon eşleme yapılır ve hatalı satırlar raporlanır.
Mobil ve web
Yönetici için web, saha için mobil uyumlu deneyim.
Yönetici ve raporlama: responsive web
Dashboard, rapor ve yönetim ekranları masaüstü ve tablette rahat kullanılacak şekilde tasarlanır.
Saha: mobil uyumlu deneyim
Saha temsilcisi için mobil uyumlu web (PWA) ya da ayrı mobil uygulama; ilk sürümde ziyaret, müşteri, görev ve fırsat işlemleri önceliklidir.
Hızlı kayıt
Ziyaret, arama, not ve görev için hızlı kayıt; GPS check-in/out ve kamera ile fotoğraf ekleme.
Ölçülen göstergeler
Takip edilen satış KPI'ları
Faaliyetler ve sonuçlar aynı göstergelerle okunur.
- Aktif kullanıcı oranı
- Ziyaret → fırsat dönüşüm oranı
- Fırsat → teklif dönüşüm oranı
- Teklif → satış dönüşüm oranı
- Ortalama satış döngüsü
- Yeni müşteri kazanım oranı
- Müşteri kayıp oranı
- Pipeline coverage
- Hedef gerçekleşme oranı
- Temsilci başına satış
- Temsilci başına aktif fırsat
Tasarım ilkeleri
Basit, hızlı, ölçülebilir.
01
Basit
Satış temsilcisi, temel kaydı yaklaşık 10 saniyede yapabilmelidir.
02
Hızlı
Saha kullanımı için az tıklama ile işlem tamamlanır.
03
Ölçülebilir
Her önemli faaliyet, ticari sonuçla ilişkilendirilir.
04
Aksiyon odaklı
Ekranlar sadece bilgi göstermez, sonraki adımı gösterir.
05
Modüler
Şirketin ihtiyacına göre modüller açılıp kapatılabilir.
06
Ölçeklenebilir
Küçük ekipten binlerce kullanıcıya kadar çalışacak şekilde tasarlanır.
07
API-first
Üçüncü taraf sistemlerle kolay entegrasyon için açık bir altyapı hedeflenir.
Güvenlik yaklaşımı için Güvenlik ve KVKK, kapsam ve sonraki fazlar için Yol Haritası sayfalarına bakabilirsiniz.
Satış Operasyonunuzu Bir Üst Seviyeye Taşıyın.
ProCustomer ile müşteri ilişkilerinizi, saha faaliyetlerinizi ve satış fırsatlarınızı daha kontrollü yönetin.