Müşteri Yönetimi
Her Müşteriyi Aynı Bilgiyle Tanıyan Bir Ekip.
Firma ve kişi bilgileri, görüşme notları ve geçmiş etkileşimler tek müşteri kartında toplanır. Bilgi bir kişinin defterinde değil, ekibin ortak alanında durur.
Müşteri Kartı
- Örnek Firma ASon görüşme: 3 gün önceAktif
- Örnek Firma BAçık teklif varTakipte
- Örnek Firma CZiyaret planlandıYeni
Problem
Müşteri bilgisi kişilere bağlı kaldığında
Müşteri bilgileri Excel dosyalarında, telefon rehberlerinde ve mesajlaşma uygulamalarında dağınık durduğunda, bir temsilci işten ayrıldığında ya da bölge değiştirdiğinde ilişkinin geçmişi de onunla gider. Yeni gelen kişi müşteriye sıfırdan başlar.
ProCustomer yaklaşımı
Müşteri kartı ilişkinin hafızası olur
ProCustomer'da her müşteri için firma bilgileri, ilgili kişiler, yapılan görüşmeler, ziyaretler, teklifler ve açık fırsatlar aynı kartta görünür. Yönetici de temsilci de aynı geçmişe bakarak karar verir.
Kullanım avantajları
Müşteri Yönetimi ile neler sağlanır?
01
Tek müşteri kaydı
Aynı müşteri için farklı dosyalarda tutulan bilgiler tek kayıtta birleşir.
02
Görüşme geçmişi
Kimin, ne zaman, ne konuştuğu müşteri kartından izlenir.
03
Devredilebilir ilişki
Bölge ya da temsilci değiştiğinde müşteri bilgisi kaybolmaz.
04
Doğru kişiye ulaşım
Firma içindeki karar vericiler ve iletişim bilgileri düzenli durur.
Nasıl çalışır?
Üç adımda düzenli bir akış.
Müşteriyi kaydedin
Firma bilgileri ve ilgili kişiler tek müşteri kartında toplanır.
Görüşmeleri ekleyin
Her görüşme, ziyaret ve not müşterinin geçmişine işlenir.
Geçmişi birlikte kullanın
Ekip ve yönetici aynı bilgiye bakarak karar verir.
Kullanım senaryoları
Günlük işte nasıl görünür?
Bölge devri
Bir bölgenin sorumlusu değiştiğinde yeni temsilci müşterilerin tüm geçmişini görerek devralır.
Toplantı öncesi hazırlık
Ziyarete çıkmadan önce son görüşme notları ve açık konular tek ekranda okunur.
Yönetici incelemesi
Yönetici, kritik bir müşterinin ilişki geçmişini temsilciye sormadan görür.
İlgili çözümler: Saha Satış Ekipleri, B2B Satış, Kurumsal Satış
SSS
Müşteri Yönetimi hakkında sorular
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Aktarım kapsamı ve yöntemi demo görüşmesinde ihtiyacınıza göre netleştirilir.
Bir müşteriye birden fazla kişi bağlanabilir mi?
Müşteri kartı firma ve firmaya bağlı ilgili kişiler mantığıyla tasarlanmıştır.
Satış Operasyonunuzu Bir Üst Seviyeye Taşıyın.
ProCustomer ile müşteri ilişkilerinizi, saha faaliyetlerinizi ve satış fırsatlarınızı daha kontrollü yönetin.